回顧過去的兩年，實體零售在電商的崛起和疫情的不確定性中經受住了考驗并不斷探索新的增長方向，公私域流量運營和會員營銷成為零售企業(yè)關注的重點，如何打通全觸點，通過精細化運營，構建公私域增長體系？如何通過精準化會員營銷，增強用戶粘性，提升復購，最終實現(xiàn)長期增長？

線上課堂第十一期，海鼎創(chuàng)新事業(yè)部運營總監(jiān)逄麗，從私域商城、會員體系和商業(yè)場景三個角度為大家詳解智慧零售解決方案，通過流量、工具和運營等多維度為零售企業(yè)生意增長賦能。

逄麗從接觸到的零售客戶切入，她認為目前行業(yè)普遍關注三種業(yè)務場景：公域外賣、私域商城和會員營銷。但是不同的業(yè)態(tài)，關注的重點卻有明顯差異：

海鼎從前幾年開始，時刻關注零售企業(yè)這些方面的場景需求，探索和深化了相應的解決方案，和微盟合作以來，更是借助微盟在公私域流量運營方面的成熟經驗，推出基于全域業(yè)務場景的智慧零售解決方案，為商家賦能流量、工具和運營，從而幫助商家實現(xiàn)公域拉新、私域增長、全域經營，最終實現(xiàn)生意增長。目前海鼎和微盟在數(shù)據和業(yè)務上已經全部打通，海鼎客戶無需額外的開發(fā)和對接成本，即可上線。

智慧零售到底是什么？能給商家哪些賦能呢？逄麗從私域商城、會員體系和商業(yè)場景三個角度進行詳解。

數(shù)字商業(yè)時代下，信息碎片化，如何和目標用戶維系穩(wěn)定關系成了商家關注的焦點。私域流量受到越來越多的關注，智慧零售解決方案可以幫助實體商家搭建私域商城，實現(xiàn)總店和實體門店的“云化”，將線下的貨搬到線上來賣，線上線下相互引流，通過嚴選好物、到店到家提升體驗，促成流量到留量到銷量的轉化。

智慧零售方案的私域商城在基礎設置上可靈活多樣：

• 支持單網店、多網點和門店導流3種網店模式；

• 支持總部、區(qū)域、云店3級權限管理，明確各層級角色的業(yè)務范圍；

• 支持微信小程序、支付寶小程序、QQ小程序、百度小程序和h5頁面5種C端入口，觸達多渠道流量；

• 支持優(yōu)先進帶參門店、地區(qū)定向推薦、LBS定位和指定頁面等7層進店邏輯。

從靈活可拖拽的商城裝修組件、完善的商品管理、多種訂單履約方式、多渠道實時的在線客服到數(shù)字化會員營銷和多維度數(shù)據報表，智慧零售可全方位幫助商家實現(xiàn)商城運營閉環(huán)。

智慧零售的會員體系可以分為以海鼎為中心和以微盟為中心兩種模式。以海鼎為中心的會員運營模式，主要以海鼎CRM為基礎，在原來線下場景和實體卡運營的基礎上，通過嫁接微盟的智慧零售產品，接入更多的線上營銷玩法，實現(xiàn)線上線下全場景的會員運營。

智慧零售解決方案，在常態(tài)權益的基礎上，基于線上社交場景，增加了多種互動營銷玩法，通過會員標簽和消費行為分析進行更加精準的會員營銷，還能通過多維度的數(shù)據分析對會員進行精細化管理，促進復購和轉化。

隨著公私域運營業(yè)務的不斷發(fā)展，有些商家在私域商城和會員運營的基礎上，還想拓展其他的商業(yè)場景，例如導購帶貨、社區(qū)團購、直播、異業(yè)合作、分銷等，海鼎和微盟深度融合的這套智慧零售解決方案都有成熟的產品和工具來為商家提供專業(yè)支持。

智慧零售解決方案深度融合了海鼎和微盟線上線下的能力，集雙方多年技術積累，在技術保障和數(shù)據安全保障方面均有成熟可靠的舉措，方案推出以來，得到了諸多客戶的認可，梅尼、36524、凱輝、百樂百貨、壹度、畹町、ACC超級飾、狗道等客戶均通過這套方案實現(xiàn)線上線下的深度運營。

逄麗表示，后續(xù)我們將會持續(xù)迭代，通過專業(yè)的解決方案和代運營服務，幫助零售企業(yè)突破數(shù)字孤島、公私域聯(lián)動不暢等瓶頸，打造適合自身的運營體系，實現(xiàn)全方位的增長。

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