混嗲潮人?|?上海興業(yè)太古匯

說起上海的網(wǎng)紅購物中心，很多人都會想到——上海興業(yè)太古匯。愛混敢嗲、時尚潮流、花式營銷，是它的標(biāo)簽。遠遠看去，它就像一個走在上海街頭的時尚潮人，每天都會變換裝束，驚艷眾人。當(dāng)你走近它，發(fā)現(xiàn)它不僅有顏值，有態(tài)度，更有溫度，是個人情味濃郁的社交生活中心。

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做好“每場”活動

溫情持續(xù)升級

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體驗式營銷在購物中心內(nèi)已風(fēng)靡多年，但一年要做上百場有品質(zhì)、深入人心的活動卻并非易事，而興業(yè)太古匯做到了。

自2017年試營業(yè)以來，興業(yè)太古匯均保持每年上百場活動的記錄，且活動有內(nèi)涵也有溫度。

僅2019年興業(yè)太古匯舉辦的活動就超過了120場，并推出了六大主題季。其中，“Dare For More Dare To Love?愛婚敢嗲?愛享圣誕”通過營造夢幻的美陳場地和原創(chuàng)的“童話故事”，給大家呈現(xiàn)了一場“愛意滿滿、溫情無限”的圣誕大趴。該活動的溫情指數(shù)超高，至今仍讓人念念不忘、記憶猶新。

2019年的興業(yè)太古匯通過“有態(tài)度、有溫度”體驗式營銷活動的打造，給2019年畫上了圓滿的句號，也實現(xiàn)了銷售額73%的增長。

今年，受疫情影響，上半年購物中心的線下活動大部分被擱置甚至取消。

4月22日，沉寂了三個月左右的興業(yè)太古匯再次強勢回歸，推出“Dare For More Dare To Sing?愛混敢嗲·鳴音煥新”主題活動季。

興業(yè)太古匯再度升級去年的“Play Me，I'm Yours”公益鋼琴藝術(shù)主題活動，攜手中國宋慶齡基金會、WABC上海藝途公益基金會及眾多涂鴉藝術(shù)家，通過“樂音和歌聲”，為城市“涂抹”多彩藝術(shù)亮色，并融入趣味活動與品質(zhì)購物體驗，打造釋放溫暖關(guān)懷的“都市治愈島”。

藝術(shù)家現(xiàn)場涂鴉中

當(dāng)前，世界疫情還未消散，興業(yè)太古匯希望通過不分國界的“音樂”，表達了愛與關(guān)懷，激發(fā)大家的情感共鳴，呼吁人們珍惜彼此，并以共情之心為世界祈福。

同時，興業(yè)太古匯也希望用“音樂”舒緩疫情帶給大家的緊張情緒，重啟積極向上的美好社交生活。情之所至，也必將給興業(yè)太古匯帶來更多粉絲和營收。

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帶貨銷售+云逛街

體驗提升看點多

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過去，擅長打造體驗式消費的興業(yè)太古匯一直專注于線下活動。在當(dāng)下，疫情讓眾多購物中心紛紛投身線上，通過線上商城、直播等方式帶動線下銷售。興業(yè)太古匯依然保持著“十年磨一劍”的商業(yè)態(tài)度，穩(wěn)中有進，精雕細琢自己的品牌。

在經(jīng)過一段細致籌備后，興業(yè)太古匯攜手眾多友好品牌誠意打造“MORE& Online在線商城”平臺，讓消費者享受到了“24小時不打烊”的便捷線上服務(wù)。

4月25日，興業(yè)太古匯的專屬“MORE&?直播間”正式開播，直播形式及內(nèi)容相對更加成熟和專業(yè)，一亮相就成為業(yè)界直播典范。

“MORE&?直播間”5位主播坐陣

有別于常規(guī)以賣貨為主的直播形式，興業(yè)太古匯仍然圍繞“人”展開，注重直播的“體驗感”，通過將“帶貨銷售”與“云逛街”進行多場景切換，打造可看性強的網(wǎng)絡(luò)綜藝節(jié)目型的直播內(nèi)容。過程中，商品信息和場內(nèi)最新活動內(nèi)容均得到了充分傳遞，為觀眾帶來更好的觀賞性和趣味性。

潮人偶像丁飛俊帶你在興業(yè)太古匯云逛街

無論是線下還是線上，興業(yè)太古匯都堅持獨特化、差異性路線，用新生事物和新玩法，打造符合自身氣質(zhì)的“混嗲”體驗消費。同時，也能緊抓消費升級、注重消費體驗，力求讓每一次活動都能夠打動消費者，做到更好。

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借力數(shù)字化

沉淀私域流量池

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購物中心的直播對象，主要來源于自身的私域流量。所以，會員的多寡直接決定其直播參與人數(shù)。而興業(yè)太古匯直播的成功除了因其獨特創(chuàng)意、專業(yè)成熟的直播形式和內(nèi)容之外，也有賴于它前期積累的龐大會員量。

自試營業(yè)開始，興業(yè)太古匯就與海鼎科技合作推出了會員“早鳥計劃”，助力商場進行會員招募。目前，興業(yè)太古匯的會員總量已逾20萬。同時，興業(yè)太古匯還通過多維度的會員數(shù)據(jù)分析，形成會員畫像，挖掘重點會員，再反哺到營銷活動，給消費者提供更優(yōu)的消費體驗。

在會員的管理和維護方面，興業(yè)太古匯也是不斷進階。就拿積分方式來說，興業(yè)太古匯的積分方式從最初的服務(wù)臺IPAD人工積分到掃碼積分，再到如今的拍照積分，積分方式愈發(fā)便捷。

當(dāng)前，由海鼎數(shù)據(jù)通提供的積分方式（掃碼積分、AI拍照積分等）已占興業(yè)太古匯積分方式的九成以上，大幅度減少現(xiàn)場人工錄入積分操作，既幫助商場釋放了人力，也提升了消費體驗。

疫情的倒逼，讓商業(yè)體的數(shù)字化從應(yīng)該做，轉(zhuǎn)變?yōu)楸仨氉?，再到做好、做強。興業(yè)太古匯也在加快數(shù)字化的進程，在數(shù)據(jù)分析、會員營銷等方面繼續(xù)加碼，以期通過數(shù)字化的助力，實現(xiàn)線上線下更快速的融合，更好地提升服務(wù)體驗。

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服務(wù)+關(guān)懷

細節(jié)之處見真章

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盡管豐富有內(nèi)涵的營銷活動、先進的科技賦能，已成為購物中心收獲消費者芳心的重要因素，但良好的硬件設(shè)施配套也是必不可少的一環(huán)。

在大多數(shù)購物中心管理者看來，洗手間是最能體現(xiàn)購物中心服務(wù)意識的地方之一。領(lǐng)教過日本洗手間的“變態(tài)”細節(jié)，筆者對各類洗手間有諸多挑剔。興業(yè)太古匯的洗手間，卻讓人眼前一亮，甚至忍不住要駐足點評一番。

干凈、清爽是進入興業(yè)太古匯洗手間的第一感受，墻壁的綠色裝飾壁畫，讓人心情愉悅、神清氣爽。在每個洗手臺上方，都配有擦手紙，所以洗手臺和地上沒有一滴水。洗手臺下方，擺放著階梯腳凳，以供兒童使用。

在女士的蹲位處，配有兒童座椅、兒童馬桶墊圈、感應(yīng)垃圾桶和消毒液等。

此外，商場內(nèi)還配備了童車租借等服務(wù)，無不體現(xiàn)了其人性化的服務(wù)理念。

有顏值，有態(tài)度，有溫度，是興業(yè)太古匯在多元化的商場角色中的展現(xiàn)出來的獨特個性特征。它通過前期的設(shè)計定位、商品混搭的組合以及后期豐富多樣的活動等，展現(xiàn)了自己的個性，走出了自己的風(fēng)格。

但無論是體驗、場景、科技等新的玩法和概念的應(yīng)用，興業(yè)太古匯都一直緊抓“人”這一核心，不斷滿足消費者的需求。這應(yīng)該就是興業(yè)太古匯俘獲眾多粉絲的秘訣。