今天，80、90后已逐漸成為消費(fèi)主體，00后也登上消費(fèi)的主舞臺(tái)。個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)體驗(yàn)是吸引新興消費(fèi)群體的關(guān)鍵。為此，購(gòu)物中心也不斷推出各種貼心服務(wù)和O2O營(yíng)銷方案。但過程中，在消費(fèi)者體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率的提升方面，還有許多問題亟需解決。

顧客 ：“最怕去積分了，服務(wù)臺(tái)前長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，總是讓人望而卻步。”

購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)人員：“拍照積分確實(shí)給顧客帶來了便利，但卻苦了我們這些后臺(tái)審核的人，每天盯著一堆小票核對(duì)，眼睛都看花了！”

海鼎數(shù)據(jù)通在小票末端追打積分二維碼，顧客掃碼便可完成積分。即使在斷網(wǎng)狀態(tài)，數(shù)據(jù)通仍支持離線追打和掃碼。

同時(shí)，數(shù)據(jù)通還可以實(shí)現(xiàn)小票拍照上傳積分的方式，且無需人工審核便可快速積分。拍照積分是掃碼積分的補(bǔ)充形式。兩者的完美結(jié)合，既提升了積分效率和顧客體驗(yàn)，又為商場(chǎng)會(huì)員營(yíng)銷推廣奠定了基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)通掃碼積分流程

2.優(yōu)惠券核銷

顧客：“收到優(yōu)惠券確實(shí)很開心，但買單時(shí)，收銀員卻說那些券根本不能用。真是太討厭了！”

收銀員：”“優(yōu)惠券是吸引顧客不錯(cuò)的手段，但因?yàn)槲覀兊腜OS系統(tǒng)與購(gòu)物中心營(yíng)銷系統(tǒng)沒打通，優(yōu)惠券根本沒辦法核銷，很多顧客在買單時(shí)都非常不滿！”

安裝了海鼎數(shù)據(jù)通之后，電子優(yōu)惠券可以直接在數(shù)據(jù)通上核銷，且不需要商戶與購(gòu)物中心進(jìn)行對(duì)接，方便又快捷。

數(shù)據(jù)通發(fā)券核銷流程

3.停車?yán)U費(fèi)

顧客A“去購(gòu)物中心，買單要排隊(duì)，兌換停車券也要排隊(duì)，真是太浪費(fèi)時(shí)間了！”

顧客 B“自助繳納停車費(fèi)，剛開始覺得蠻新鮮，新鮮勁兒一過，也覺得麻煩！”

購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)人員“顧客出場(chǎng)時(shí)，用小票直接抵扣停車費(fèi)的方式，對(duì)顧客來說確實(shí)方便了很多，但后續(xù)人工統(tǒng)計(jì)商戶兌換情況，可真是費(fèi)時(shí)費(fèi)力！”

海鼎數(shù)據(jù)通在購(gòu)物小票末端追打的二維碼，除了能夠自助積分、領(lǐng)券，還可以實(shí)現(xiàn)無感停車。會(huì)員通過掃描二維碼，綁定車牌，可自動(dòng)抵扣停車費(fèi)，快速出場(chǎng)。若顧客不想綁定車牌，可通過錄入車牌號(hào)進(jìn)行自助繳費(fèi)。

另外，數(shù)據(jù)通還可以根據(jù)顧客不同的銷售金額，發(fā)放不同時(shí)長(zhǎng)的免費(fèi)停車券，如：滿50元送2小時(shí)，滿100元送3小時(shí)等。當(dāng)顧客既有二維碼積分又有免費(fèi)停車券時(shí)，兩者還可以疊加使用，讓顧客享受最佳體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)通停車支付流程

4.小票無紙化/電子發(fā)票

顧客A“想要退換貨時(shí)，經(jīng)常因?yàn)樾∑闭也坏蕉鴮?dǎo)致無法退換。要是能夠?qū)崿F(xiàn)小票無紙化就好了，既方便保存，又環(huán)保?！?/span>

顧客 B“前幾天在肯德基，在線下單后，可以在線開發(fā)票，真是太方便了?？墒窃谫?gòu)物中心購(gòu)物，有時(shí)候開發(fā)票都要等上好幾天！”

購(gòu)物中心管理人員“在我們購(gòu)物中心里，有很多異構(gòu)的第三方POS系統(tǒng)，而且商戶能力參差不齊，很難實(shí)現(xiàn)小票和發(fā)票的電子化。我們也是心有余而力不足??！”

海鼎數(shù)據(jù)通可實(shí)現(xiàn)屏幕追打二維碼，顧客可以通過掃描二維碼，接收消費(fèi)小票的線上推送。此外，收銀員也可以通過錄入會(huì)員手機(jī)號(hào)的方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)小票的無紙化信息推送。

數(shù)據(jù)通小票無紙化推送流程

開具電子發(fā)票時(shí)，顧客通過掃描數(shù)據(jù)通屏幕或購(gòu)物小票上的二維碼，填寫開票信息，實(shí)現(xiàn)自助開票。電子發(fā)票會(huì)通過微信卡包或支付寶發(fā)票管家推送給顧客。

數(shù)據(jù)通電子發(fā)票開具流程

結(jié)合智慧商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，海鼎整合智慧商業(yè)解決方案，并利用數(shù)據(jù)通實(shí)現(xiàn)了更多的增值服務(wù)，如：人臉識(shí)別、精準(zhǔn)定位、聚合支付、商戶服務(wù)、廣告投放等功能。全力輔助購(gòu)物中心更好地開展?fàn)I銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的精準(zhǔn)把握，不斷提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)。

未來的購(gòu)物中心將會(huì)衍變?yōu)樯罘绞缴鐓^(qū)，它承載著經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)性、文化性、精神性，是商場(chǎng)、商戶、顧客相互融合的生態(tài)圈。消費(fèi)者去購(gòu)物中心的終極目的是體驗(yàn)，因此，購(gòu)物中心在與顧客的互動(dòng)中，既要構(gòu)建最佳的消費(fèi)體驗(yàn)，又要結(jié)合新的信息技術(shù)，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷。新需求需要領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)去承載，新互動(dòng)需要暢通的渠道去觸達(dá)，而海鼎數(shù)據(jù)通，正是這個(gè)平臺(tái)和入口！